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고객만족센터

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SILVER MEMBER (누적 구매 금액 20만원~40만원 미만)
월 정기 8% 할인 쿠폰 발급 / 제품 구매시 3% 적립금 지급 / 무료배송

GOLD MEMBER (누적 구매 금액 40만원~60만원 미만)
월 정기 10% 할인 쿠폰 발급 / 제품 구매시 3% 적립금 지급 / 무료배송

VIP MEMBER (누적 구매 금액 60만원 이상)
월 정기 12% 할인 쿠폰 발급 / 제품 구매시 5% 적립금 지급 / 무료배송
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